HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Dies hängt von dem Land ab, aus dem der Kauf erfolgt.

Bei Käufen auf der Iberischen Halbinsel, den Balearen und/oder der Europäischen Union werden Rücksendungen innerhalb der festgelegten Fristen und gemäß den in unseren Rückgaberichtlinien festgelegten Bedingungen akzeptiert.

Für Käufe aus Ländern außerhalb der Europäischen Union (z. B. USA und Kanada) werden keine Rücksendungen akzeptiert.

Der Umtausch von Artikeln ist nur innerhalb der Iberischen Halbinsel und der Balearen möglich. Kontaktieren Sie uns hierzu bitte unter info@tonifernandez.es und geben Sie dabei Ihren Bestellcode sowie den Artikel an, den Sie umtauschen möchten und gegen welchen. Sobald Sie diese E-Mail gesendet haben, werden wir Sie kontaktieren, um Ihnen das weitere Vorgehen mitzuteilen.

Um herauszufinden, wie Sie eine Bestellung zurücksenden können, senden Sie uns einfach eine E-Mail an info@tonifernandez.es oder eine WhatsApp-Nachricht an +34 682 768 486. Wir erklären Ihnen dann, wie Sie vorgehen müssen.

Die Frist für die Beantragung einer Rückgabe oder eines Umtauschs beträgt 14 Tage ab dem Lieferdatum der Bestellung (einschließlich Datum). Nach Ablauf dieser Frist werden keine Änderungen oder Rücksendungen mehr akzeptiert.

Pro Bestellung wird nur eine Rücksendung akzeptiert. Das heißt, wenn Sie zwei Artikel in derselben Bestellung kaufen und beide zurückgeben möchten, müssen Sie für beide gleichzeitig eine Rückerstattung anfordern. Andernfalls wird nur der erste Artikel zur Rückgabe angenommen.

Rücksendungen innerhalb der Iberischen Halbinsel und der Balearen sind kostenlos.

Umstiege innerhalb der Iberischen Halbinsel und der Balearen sind kostenfrei.

Bei Einkäufen mit Bankkarte oder PayPal erfolgt die Rückerstattung automatisch auf die gleiche Art und Weise wie die Zahlung.

Bei einer Zahlung per Banküberweisung ist zur Rückerstattung die Angabe der Bankdaten (Begünstigter, IBAN/Kontonummer) durch den Kunden erforderlich. Der Kunde ist dafür verantwortlich, uns die richtigen Informationen bereitzustellen, damit die Rückerstattung effektiv bearbeitet werden kann.

Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von ca. 2–5 Kalendertagen ab dem Datum, an dem das Paket in unserem Lager eintrifft. Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Der Versand auf die Iberische Halbinsel und die Balearen dauert ab dem Datum der Bestellung 2 bis 5 Werktage.

Die Lieferzeit auf die Kanarischen Inseln, nach Ceuta und Melilla beträgt etwa 5 Werktage. Bitte beachten Sie, dass das Paket möglicherweise beim ZOLL zurückgehalten wird und sich die Zustellung dadurch um 2 bis 3 Tage verzögern kann.

Die Lieferung nach Europa dauert 3 bis 7 Werktage.

Die Lieferzeit in Länder außerhalb der Europäischen Union beträgt 3 bis 10 Werktage. Bitte beachten Sie, dass das Paket möglicherweise beim ZOLL zurückgehalten wird und sich die Zustellung dadurch um 2 bis 3 Tage verzögern kann.

Wenn Sie Ihre Bestellung verfolgen möchten, senden Sie uns einfach eine E-Mail an info@tonifernandez.es und fordern Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer an. Wir senden Ihnen dann alle erforderlichen Informationen zu.

Bei Einkäufen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union, den Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla wird beim Kauf über unsere Website die Mehrwertsteuer abgezogen, da der ZOLL anschließend für die Erhebung der entsprechenden Gebühren verantwortlich ist. Daher ist der Kunde immer für die Zahlung der Zollgebühren verantwortlich.