HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Haben Sie fragen? Wir lösen sie für Sie!

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Dies hängt von dem Land ab, aus dem der Kauf erfolgt.

Bei Käufen auf der Iberischen Halbinsel, den Balearen und/oder der Europäischen Union werden Rücksendungen innerhalb der festgelegten Fristen und gemäß den in unseren Rückgaberichtlinien festgelegten Bedingungen akzeptiert.

Für Käufe aus Ländern außerhalb der Europäischen Union (z. B. USA und Kanada) werden keine Rücksendungen akzeptiert.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Der Umtausch von Artikeln ist nur innerhalb der Iberischen Halbinsel und der Balearen möglich. Kontaktieren Sie uns hierzu bitte unter info@tonifernandez.es und geben Sie dabei Ihren Bestellcode sowie den Artikel an, den Sie umtauschen möchten und gegen welchen. Sobald Sie diese E-Mail gesendet haben, werden wir Sie kontaktieren, um Ihnen das weitere Vorgehen mitzuteilen.

Bis wann kann ich einen Umtausch oder eine Rückgabe vornehmen?

Die Frist für die Beantragung einer Rückgabe oder eines Umtauschs beträgt 14 Tage ab dem Lieferdatum der Bestellung (einschließlich Datum). Nach Ablauf dieser Frist werden keine Änderungen oder Rücksendungen mehr akzeptiert.

Pro Bestellung wird nur eine Rücksendung akzeptiert. Das heißt, wenn Sie zwei Artikel in derselben Bestellung kaufen und beide zurückgeben möchten, müssen Sie für beide gleichzeitig eine Rückerstattung anfordern. Andernfalls wird nur der erste Artikel zur Rückgabe angenommen.

Wann wird meine Rücksendung erstattet?

Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von ca. 2–5 Kalendertagen ab dem Datum, an dem das Paket in unserem Lager eintrifft. Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Bei Einkäufen mit Bankkarte oder PayPal erfolgt die Rückerstattung automatisch auf die gleiche Art und Weise wie die Zahlung.

Bei einer Zahlung per Banküberweisung ist zur Rückerstattung die Angabe der Bankdaten (Begünstigter, IBAN/Kontonummer) durch den Kunden erforderlich. Der Kunde ist dafür verantwortlich, uns die richtigen Informationen bereitzustellen, damit die Rückerstattung effektiv bearbeitet werden kann.

Was passiert, wenn mein Paket beim ZOLL festgehalten wird?

Bei Einkäufen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union, den Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla wird beim Kauf über unsere Website die Mehrwertsteuer abgezogen, da der ZOLL anschließend für die Erhebung der entsprechenden Gebühren verantwortlich ist. Daher ist der Kunde immer für die Zahlung der Zollgebühren verantwortlich.