Sie können Ihre auf unserer Website aufgegebene Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen ab Lieferdatum zurückgeben und erstatten lassen, indem Sie alle entsprechenden Schritte befolgen.
Rücksendungen (Halbinsel und Balearen)
Das Team von Toni Fernández behält sich das Recht vor, die Rücksendung einer Bestellung abzulehnen, wenn nicht alle der folgenden Anforderungen erfüllt sind:
- Sie müssen das Paket innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Lieferung (einschließlich des Lieferdatums) zurücksenden und Ihren Rückgabewunsch innerhalb der Frist per E-Mail an info@tonifernandez.es oder per WhatsApp an die Nummer +34 682 768 486 mitteilen.
-
Die Artikel müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden, wie geliefert, in der Originalverpackung und unbenutzt sein, mit allen Etiketten und Zubehörteilen, falls zutreffend, intakt. Es versteht sich in jedem Fall, dass die Nutzung nicht über die bloße Überprüfung und Prüfung des Produkts hinausgeht. Das Produkt wird auf Gerüche, Flecken jeglicher Art (Schweiß, Make-up, Parfüm, Tabak usw.), Reibung oder Risse untersucht. Wir empfehlen, die Artikel nach dem Duschen anzuprobieren, ohne Make-up, Parfüm oder Schmuck, der hängen bleiben könnte. Für Artikel ohne Originaletikett, getragene Artikel, Artikel mit starkem Geruch, Flecken und/oder Abnutzung durch normale Nutzung erfolgt keine Rückerstattung.
-
Der Artikel muss in demselben schützenden Karton zurückgeschickt werden, in dem er geliefert wurde , oder, falls dies nicht möglich ist, in einem ähnlichen Schutzkarton, damit der Artikel mit der größtmöglichen Garantie in unserem Lager eintrifft. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, alles ordnungsgemäß zu verpacken, damit der Artikel beim Transport nicht beschädigt wird.
- Pro Bestellung ist nur eine Rücksendung zulässig. Sie können verschiedene Artikel nicht separat zurücksenden. Sie müssen daher alle Ihre Rücksendungen gleichzeitig bearbeiten. Wenn Sie mehr als eine Bestellung aufgegeben haben, muss jede Rücksendung separat bearbeitet werden.
-
Warenrücksendungen können über unseren Kurierdienst abgeholt oder das Paket bei der nächstgelegenen Postfiliale abgegeben werden. Für beide Optionen müssen Sie das Rücksendeetikett ausdrucken. Dieses wird Ihnen zugesandt, sobald Sie die Rücksendung anfordern und uns mitteilen, ob Sie die Sendung zu Hause abholen oder bei der Post abgeben möchten.
- Rücksendungen müssen aus demselben Land bearbeitet werden, in dem sie eingehen.
Sendungen, die nicht alle oben genannten Anforderungen erfüllen, werden nicht angenommen oder erstattet. Wird die Rücksendung eines Artikels aufgrund einer Verletzung der oben beschriebenen Bedingungen abgelehnt, trägt der Kunde die Mehrkosten für die Wiederbeschaffung des Artikels.
Rückerstattungen
Wir erstatten den Kaufpreis für zurückgegebene Artikel, sobald die Ware bei uns eingegangen ist und von der Qualitätsabteilung freigegeben wurde.
Rückerstattungen werden innerhalb von maximal 2 bis 5 Kalendertagen nach Eingang in unseren Lagern ausgestellt.
Rückerstattungen erfolgen bei Kredit-/Debitkartenzahlungen immer durch Rückbuchung der ursprünglichen Zahlung oder über PayPal.
Eine automatische Rückabwicklung der Bestellung ist bei uns nicht möglich , wenn die Bestellung per Überweisung erfolgte. In diesem Fall ist der Kunde verpflichtet, uns seine Bankverbindung mitzuteilen. (Begünstigter, IBAN/Kontonummer), um die Rückerstattung vorzunehmen. Der Kunde ist dafür verantwortlich, uns die richtigen Informationen bereitzustellen, damit die Rückerstattung effektiv bearbeitet werden kann .
Wir weisen Sie darauf hin, dass für die Gutschriftszeiten auf Ihrer Kreditkarte nicht wir verantwortlich sind, sondern der Vertrag gilt, den Sie mit dem Kartenaussteller unterzeichnet haben.
Änderungen (Halbinsel und Balearen)
Die Vorgaben des Retourenbereichs sind zu beachten.
Unser Team wird innerhalb von 48 Stunden auf Ihre Anfrage antworten und Ihnen den Vorgang erläutern, damit die Änderung für beide Parteien so schnell und bequem wie möglich erfolgt. Sie haben ab dem Eintreffen Ihres Pakets 14 Werktage Zeit, einen Umtausch zu beantragen.
Rückgabe und Umtausch (Europa, Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla)
Bei internationalen Rücksendungen aus Ländern innerhalb der Europäischen Union, den Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla muss der Kunde einen Kurierdienst mit der Rücksendung des Pakets beauftragen und die Kosten der Rücksendung tragen. Die Versanddauer sollte 10 Werktage ab Rücksendebestätigung nicht überschreiten.
Obwohl die Rücksendung defekter Produkte nicht üblich ist, muss der Kunde auch die Versandkosten tragen, da wir in diesen Ländern keinen direkten Kurierdienst für Abholanfragen haben.
Die Rücksendung muss aus demselben Land erfolgen, in dem sie empfangen wird.
Wir sind nicht für Zollgebühren oder Pakete verantwortlich, die vom Zoll zurückgehalten oder belastet werden. Es liegt daher in der Verantwortung des Kunden, sich vor der Bearbeitung der Rücksendung darüber zu informieren. Wenn das Paket mit Zollgebühren in unser Land gelangt, können wir es weder abholen noch eine Rückerstattung ausstellen.
Rückgabe und Umtausch (Länder außerhalb der Europäischen Union)
Wir akzeptieren keine Rücksendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union (z. B. USA oder Kanada).
Brauchen Sie Hilfe?
Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Informations-E-Mail info@tonifernandez.es oder unsere Kontakttelefonnummer +34 682 768 486.
