POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Su pedido realizado en nuestra web puede ser devuelto y reembolsado siguiendo todos los pasos correspondientes y dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido.

Todas las prendas serán enviadas con bridas personalizadas de Toni Fernández. Los artículos devueltos deberán tener las bridas intactas, de lo contrario la devolución será cancelada.

Devoluciones (Península y Baleares)

El equipo de Toni Fernández se reserva el derecho a no aceptar la devolución de cualquier pedido si no se cumplen todos estos requisitos:

• Debe estar dentro de plazo, 14 días naturales desde la entrega del paquete (día de entrega incluido) y notificar el deseo de devolución dentro del plazo desde su pagina de pedido. 
• Todos los artículos incluyen una brida personalizada de Toni Fernández, que debe estar intacta para que la devolución sea válida.
• Los artículos deberán estar en perfectas condiciones, tal cual se entregaron, con todas las etiquetas y accesorios intactos en su caso. Se entiende en cualquier caso que el uso no debe ir más allá de la mera comprobación y prueba del producto. Se examinará las posibles existencias de olores, manchas de cualquier tipo (sudor, maquillaje, perfumes, tabaco…), roces o enganches. Recomendamos probar los artículos después de una ducha, sin maquillaje, perfumes ni joyas que puedan engancharse. No se reembolsarán artículos sin las etiquetas originales, usados, con fuertes olores, manchados y/o deteriorados tras el uso ordinario. 
• El artículo debe devolverse usando la misma caja protectora de cartón en la que ha sido recibido, o en su defecto en una caja protectora similar con el fin de que el artículo llegue a nuestro almacén con las máximas garantías posibles. Es responsabilidad del cliente empaquetar todo debidamente para que el articulo no sufra daños en el transporte.
• Sólo se admite una devolución/cambio por pedido. No puede realizar la devolución/cambio de diferentes artículos de forma separada, por lo que debe gestionar todas sus devoluciones/cambios al mismo tiempo. Si ha realizado más de un pedido, cada devolución/cambio debe tramitarse por separado.

• La devolución de la mercancía deberá efectuarse depositando el paquete en un punto de entrega del transportista, de acuerdo con la empresa de transporte indicada en la etiqueta de devolución que recibe el cliente. Se precisará imprimir la etiqueta del transportista.

• Las devoluciones deben gestionarse desde el mismo país en el que se reciben.

Todos los envíos que no cumplan todos los requisitos anteriores no serán aceptados y ni reembolsados. Si se diera el caso de que el artículo devuelto es rechazado al violar las condiciones arriba descritas el cliente deberá abordar los gastos adicionales oportunos para recuperarlo.

 

Reembolsos

Emitiremos el reembolso de las prendas devueltas una vez recibida la mercancía y sea aprobada por el departamento de calidad.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 2 a 10 días naturales desde la recepción en nuestros almacenes.

El reembolso se realizará siempre revirtiendo el pago original en caso de ser tarjeta de crédito/débito o mediante PayPal.

No podremos revertir la transacción automáticamente si el pedido se realizó mediante transferencia. En este caso el cliente deberá proporcionarnos sus datos bancarios (beneficiario, iban/número de cuenta) para emitir el reembolso. El cliente es responsable de proporcionarnos los datos correctos para que el reembolso sea gestionado de forma efectiva. 

Le recordamos que los tiempos de acreditación en su tarjeta de crédito no dependen de nosotros, sino del contrato que usted ha estipulado con el gestor de la tarjeta misma.

 

Cambios (Península y Baleares)

Se deberán respetar los requisitos del apartado de las devoluciones.

Los cambios deben solicitarse dentro del plazo a través de nuestro portal de cambios y devoluciones. 

El cambio no tiene ningún coste adicional y la nueva prenda será enviada en cuanto recibamos la prenda de cambio del cliente.

Devoluciones y cambios (Unión Europea, Islas Canarias, Ceuta y Melilla)

Los gastos y la gestión de la devolución/cambio desde la Unión Europea, Islas Canarias, Ceuta y Melilla los asumirá el propio cliente. Una vez solicitada la devolución, le facilitaremos la dirección a la que debe enviar el paquete y deberá enviarnos el código de seguimiento y empresa con la que realiza el envío para que podamos aprobar la solicitud de devolución.

NO SE REEMBOLSARÁ NINGÚN ARTÍCULO CUYA DEVOLUCIÓN NO HAYA SIDO APROBADA. RECUERDA ENVIARNOS EL CÓDIGO DE SEGUIMIENTO Y TRANSPORTISTA.

El cliente deberá solicitar la devolución/cambio, dentro del plazo establecido de 14 días desde la entrega del pedido, desde su página de pedido. 

No nos hacemos cargo de tasas aduaneras y de paquetes retenidos en aduanas o con cargos, por lo que si el paquete entra en nuestro país con cargas aduaneras, se descontarán las tasas correspondientes del importe a reembolsar.

 

Devoluciones y cambios (países fuera de la Unión Europea)

No aceptamos devoluciones de países fuera de la Unión Europea (EE. UU. o Canadá, por ejemplo).

 

¿Necesitas ayuda?

Si tiene cualquier otra duda póngase en contacto con nosotros en nuestro correo de información info@tonifernandez.es o nuestro teléfono de contacto.