PREGUNTAS FRECUENTES

Esto dependerá del país desde el cuál se realice la compra.

1. Para compras realizadas desde la Península, Baleares y/o la Unión Europea sí se admiten devoluciones dentro de los plazos establecidos y según las condiciones expuestas en nuestra Política de devoluciones. La solicitud de devolución se hace desde nuestro portal de cambios y devoluciones.

2. No se admiten devoluciones de compras realizadas desde países extranjeros de fuera de la Unión Europea (EEUU y Canadá por ejemplo).

Esto dependerá del país desde el que realizaste la compra.

1. Si compras desde España o la Unión Europea sí podrás solicitar un cambio de artículo

2. Si compras desde países fuera de la Unión Europea no podrás hacer cambios ni devoluciones.

Si quieres solicitar un cambio, tienes que hacerlo a través de nuestro portal de cambios y devoluciones.

El plazo para solicitar una devolución o cambio es de 14 días desde que se entrega el pedido (éste incluído). Una vez pasado este plazo no se aceptarán cambios ni devoluciones.

Sólo se admitirá una devolución por pedido. Es decir, si compra dos prendas dentro de un mismo pedido y quiere devolver las dos, deberá solicitar la devolución de ambas a la vez. De lo contrario, sólo se admitirá la devolución de la primera prenda.

Recibirás el reembolso en un plazo aproximado de 2 – 10 días naturales desde la fecha en que recibamos el paquete en nuestro almacén. Una vez realizado el reembolso, recibirás un email de confirmación.

Las devoluciones se harán automáticamente de la misma manera en la que se realizó el pago en aquellas compras realizadas con tarjeta bancaria o PayPal.

Si el método de pago fue por transferencia bancaria, el cliente deberá proporcionarnos sus datos bancarios (beneficiario, iban/número de cuenta) para emitir el reembolso. El cliente es responsable de proporcionarnos los datos correctos para que el reembolso sea gestionado de forma efectiva.

También podrás elegir la opción de reembolso en tarjeta regalo o crédito en tienda, sumando un porcentaje extra al importe a reembolsar.

Las compras realizadas desde países que no pertenecen a la Unión Europea, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, pagarán los artículos sin IVA al realizar la compra desde nuestra página web, ya que será ADUANAS la que posteriormente se encargue de cobrar las tasas correspondientes. Por lo tanto, será siempre el cliente el responsable de abonar el arancel aduanero.