LOS ENVÍOS PUEDEN SUFIR RETRASOS DEBIDO A LA ALTA DEMANDA DE TRANSPORTISTAS EN ESTAS FECHAS
Política de cambios y devoluciones
El equipo de Toni Fernández se reserva el derecho a no aceptar la devolución de cualquier pedido si no se cumplen todos estos requisitos:
- Debe estar dentro de plazo, 14 días naturales desde la entrega del paquete (día de entrega incluido) y notificar el deseo de devolución dentro del plazo desde su pa´gina de pedido.
- Todos los artículos incluyen una brida personalizada de Toni Fernández, que debe estar intacta para que la devolución sea válida.
- Los artículos deberán estar en perfectas condiciones, tal cual se entregaron, con todas las etiquetas y accesorios intactos en su caso. Se entiende en cualquier caso que el uso no debe ir más allá de la mera comprobación y prueba del producto. Se examinará las posibles existencias de olores, manchas de cualquier tipo (sudor, maquillaje, perfumes, tabaco…), roces o enganches. Recomendamos probar los artículos después de una ducha, sin maquillaje, perfumes ni joyas que puedan engancharse. No se reembolsarán artículos sin las etiquetas originales, usados, con fuertes olores, manchados y/o deteriorados tras el uso ordinario.
- El artículo debe devolverse usando la misma caja protectora de cartón en la que ha sido recibido, o en su defecto en una caja protectora similar con el fin de que el artículo llegue a nuestro almacén con las máximas garantías posibles. Es responsabilidad del cliente empaquetar todo debidamente para que el articulo no sufra daños en el transporte.
- Sólo se admite una devolución/cambio por pedido. No puede realizar la devolución/cambio de diferentes artículos de forma separada, por lo que debe gestionar todas sus devoluciones/cambios al mismo tiempo. Si ha realizado más de un pedido, cada devolución/cambio debe tramitarse por separado.
- La devolución de la mercancía deberá efectuarse depositando el paquete en un punto de entrega del transportista, de acuerdo con la empresa de transporte indicada en la etiqueta de devolución que recibe el cliente. Se precisará imprimir la etiqueta del transportista.
- Las devoluciones deben gestionarse desde el mismo país en el que se reciben.
Todos los envíos que no cumplan todos los requisitos anteriores no serán aceptados y ni reembolsados. Si se diera el caso de que el artículo devuelto es rechazado al violar las condiciones arriba descritas el cliente deberá abordar los gastos adicionales oportunos para recuperarlo.
Los gastos y la gestión de la devolución/cambio desde la Unión Europea, Islas Canarias, Ceuta y Melilla los asumirá el propio cliente. Una vez solicitada la devolución, le facilitaremos la dirección a la que debe enviar el paquete y deberá enviarnos el código de seguimiento y empresa con la que realiza el envío para que podamos aprobar la solicitud de devolución.
NO SE REEMBOLSARÁ NINGÚN ARTÍCULO CUYA DEVOLUCIÓN NO HAYA SIDO APROBADA. RECUERDA ENVIARNOS EL CÓDIGO DE SEGUIMIENTO Y TRANSPORTISTA.
El cliente deberá solicitar la devolución/cambio, dentro del plazo establecido de 14 días desde la entrega del pedido, a través de nuestro portal de cambios y devoluciones.
No nos hacemos cargo de tasas aduaneras y de paquetes retenidos en aduanas o con cargos, por lo que si el paquete entra en nuestro país con cargas aduaneras, se descontarán las tasas correspondientes del importe a reembolsar.
No aceptamos devoluciones de países fuera de la Unión Europea (EE. UU. o Canadá, por ejemplo).
Preguntas frecuentes
Sí, si has realizado tu compra desde cualquier país de la Unión Europea.
Podrás solicitar el cambio a través de nuestro portal de cambios y devoluciones.
Sí, ofrecemos envío gratuito a punto de recogida en España.
Los envíos a la península y Baleares tienen un plazo de entrega de 2 a 5 días laborables desde que se realiza el pedido, dependiendo del método de envío elegido por el cliente.
Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla tienen un plazo de entrega aproximado de 5 días laborables. Es importante tener en cuenta que el paquete puede ser retenido en ADUANAS y esto podría retrasar la entrega 2 o 3 días.
Los envíos dentro de la Unión Europea tienen un plazo de entrega de 3 a 7 días laborables.
Los envíos a países fuera de la Unión Europea tienen un plazo de entrega de 3 a 10 días laborables. Es importante tener en cuenta que el paquete puede ser retenido en ADUANAS y esto podría retrasar la entrega 2 o 3 días.
