Su pedido realizado en nuestra web puede ser devuelto y reembolsado siguiendo todos los pasos correspondientes y dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido.
Devoluciones (Península y Baleares)
El equipo de Toni Fernández se reserva el derecho a no aceptar la devolución de cualquier pedido si no se cumplen todos estos requisitos:
- Debe estar dentro de plazo, 14 días naturales desde la entrega del paquete (día de entrega incluido) y notificar el deseo de devolución dentro del plazo a través del email info@tonifernandez.es o bien a través de WhatsApp +34 682 768 486.
- Los artículos deberán estar en perfectas condiciones, tal cual se entregaron, en su packaging original y sin usar, con todas las etiquetas y accesorios intactos en su caso. Se entiende en cualquier caso que el uso no debe ir más allá de la mera comprobación y prueba del producto. Se examinará las posibles existencias de olores, manchas de cualquier tipo (sudor, maquillaje, perfumes, tabaco…), roces o enganches. Recomendamos probar los artículos después de una ducha, sin maquillaje, perfumes ni joyas que puedan engancharse. No se reembolsarán artículos sin las etiquetas originales, usados, con fuertes olores, manchados y/o deteriorados tras el uso ordinario.
- El artículo debe devolverse usando la misma caja protectora de cartón en la que ha sido recibido, o en su defecto en una caja protectora similar con el fin de que el artículo llegue a nuestro almacén con las máximas garantías posibles. Es responsabilidad del cliente empaquetar todo debidamente para que el articulo no sufra daños en el transporte.
- Sólo se admite una devolución por pedido. No puede realizar la devolución de diferentes artículos de forma separada, por lo que debe gestionar todas sus devoluciones al mismo tiempo. Si ha realizado más de un pedido, cada devolución debe tramitarse por separado.
- La devolución de la mercancía se realizará mediante recogida a través de nuestro servicio de mensajería o depositando el paquete en la oficina de Correos más cercana. Ambas opciones precisan imprimir la etiqueta de devolución que se enviará una vez que nos soliciten la devolución y nos comuniquen si precisan la recogida enel domicilio o el depósito en la oficina de Correos.
- Las devoluciones deben gestionarse desde el mismo país en el que se reciben.
Todos los envíos que no cumplan todos los requisitos anteriores no serán aceptados y ni reembolsados. Si se diera el caso de que el artículo devuelto es rechazado al violar las condiciones arriba descritas el cliente deberá abordar los gastos adicionales oportunos para recuperarlo.
Reembolsos
Emitiremos el reembolso de las prendas devueltas una vez recibida la mercancía y sea aprobada por el departamento de calidad.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 2 a 5 días naturales desde la recepción en nuestros almacenes.
El reembolso se realizará siempre revirtiendo el pago original en caso de ser tarjeta de crédito/débito o mediante PayPal.
No podremos revertir la transacción automáticamente si el pedido se realizó mediante transferencia. En este caso el cliente deberá proporcionarnos sus datos bancarios (beneficiario, iban/número de cuenta) para emitir el reembolso. El cliente es responsable de proporcionarnos los datos correctos para que el reembolso sea gestionado de forma efectiva.
Le recordamos que los tiempos de acreditación en su tarjeta de crédito no dependen de nosotros, sino del contrato que usted ha estipulado con el gestor de la tarjeta misma.
Cambios (Península y Baleares)
Se deberán respetar los requisitos del apartado de las devoluciones.
Nuestro equipo responderá a su solicitud en un plazo máximo de 48h para explicarle el proceso de forma que el cambio sea lo más rápido y cómodo posible para ambos. Dispone de 14 días hábiles desde la fecha de entrada del paquete para solicitar un cambio.
Devoluciones y cambios (Europa, Islas Canarias, Ceuta y Melilla)
Para realizar devoluciones internacionales de países pertenecientes a la Unión Europea, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, el cliente debe contratar un servicio de mensajería para la devolución del paquete y debe asumir los costos de este. El plazo de envío no debe superar los 10 días hábiles desde la confirmación de devolución.
Aunque no es habitual en caso de devolución por productos defectuosos, el cliente también debe abordar los gastos de envío, ya que no disponemos de mensajería directa en estos países para solicitar recogidas.
La devolución se debe gestionar obligatoriamente desde el mismo país en el que se recibe.
No nos hacemos cargo de tasas aduaneras y de paquetes retenidos en aduanas o con cargos, por lo que es responsabilidad del cliente informarse al respecto antes de gestionar la devolución. Si el paquete entra en nuestro país con cargas aduaneras no podremos gestionar la recogida del paquete ni por lo tanto realizar el abono.
Devoluciones y cambios (países fuera de la Unión Europea)
No aceptamos devoluciones de países fuera de la Unión Europea (EE. UU. o Canadá, por ejemplo).
¿Necesitas ayuda?
Si tiene cualquier otra duda póngase en contacto con nosotros en nuestro correo de información info@tonifernandez.es o nuestro teléfono de contacto +34 682 768 486.
